FAQ / Aide

 

 

Espace acheteurs :

 

Mon compte client :

Comment puis-je créer mon compte client Mangoki ?

Pour cela, rien du simple, il suffit de s’inscrire en entrant votre email et votre mot de passe sur le lien suivant : https://www.mangoki.com/fr/login

 

Comment faire si j’ai oublié mon mot de passe?

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez vous dans l’espace de connexion et cliquez sur “mot de passe oublié”.
Une fenêtre apparaîtra et vous pourrez renseignez votre adresse mail.

Un message vous sera alors envoyé sur votre adresse mail pour changer votre mot de passe.



Ma commande :

Comment passer une commande?

Simplifiez vos achat sur Mangoki. Vous trouverez une large sélection de produits vous permettant de faire votre choix. Sauvegardez vos articles préférés dans votre liste d’envie.

Une fois cela fait, ajoutez vos produits dans votre panier et n’attendez plus pour commander. Les marchands géreront alors la commande dans les plus brefs délais.

 

Est-il possible d’effectuer un retour ?

Conformément aux conditions générales de vente, le retour d’un article est possible et est pris en charge par le vendeur factureur. Vous trouverez toutes les informations concernant le retour d’un article dans le détail de la commande.



Paiement :

Quels sont les modes de paiement mis à ma disposition pour régler ma commande ?

Vous pouvez payer par carte bancaire. Votre paiement sera sécurisé par le psp Mangopay du Crédit Mutuelle.

 

Comment utiliser un code promotionnel reçu par mail ou lors d’un événement ?

Le code promotionnel s’applique avant le paiement de votre commande dans votre panier.

 

Le paiement de ma commande sera-t-il sécurisé ?

Oui ! Grâce à MangoPay du Crédit Mutuel et Arkea, votre paiement par carte bancaire est sécurisé grâce au protocole 3-D Secure.

 

De combien seront les frais de livraison de mon produit ?

Chaque fournisseur a ses propres frais, rapprochez vous du vendeur pour avoir plus d’informations.

 

Dans combien de temps ma commande sera-t-elle livrée ?

Chaque fournisseur a ses propres moyens de livraison. Les délais seront donc différent selon les fournisseurs. Cela vous sera informé lors de la commande.

 

 

Retourner un produit :

Le produit que j’ai commandé ne me satisfait pas, est-il possible de le renvoyer ?

Conformément aux conditions générales de vente, le retour d’un article est possible et est pris en charge par le vendeur factureur. Vous trouverez toutes les informations concernant le retour d’un article dans le détail de la commande.

 

Au bout de combien de temps puis-je renvoyer mon produit s’il ne me plaît pas ?

Vous avez 30 jours pour renvoyer votre produit.

 

Comment puis-je me faire rembourser ma commande ?

Le remboursement d’un article est possible et est pris en charge par le vendeur.

Vous trouverez pour chaque vendeur les moyens mis en place pour effectuer un retour et ainsi être rembourser du montant de votre article.



 

 

 

Espace vendeurs :

 

Mon compte vendeur :

Comment puis-je créer mon compte vendeur Mangoki ?

Pour cela, rendez-vous sur la page qui suit afin de remplir les informations nécessaires : https://www.mangoki.com/fr/inscription-vendeur

 

De quels documents avez-vous besoin pour prouver l’identité de ma société ?

Vous aurez notamment besoin de communiquer sur les informations suivantes : un extrait du KBis, une pièce d’identité du représentant de la société et un Relevé d'Identité Bancaire. 

 

Combien de temps cela prendra-t-il pour que mon compte soit validé ?

Vous devez attendre quelques jours pour que l’équipe de Mangoki vous valide votre compte. Ensuite, vous aurez accès à la mise en ligne et gestion de vos produits.



Gestion des produits et des commandes  :

Comment mettre mes produits en ligne ?

Vous n’avez qu’à remplir le fichier pivot avec toutes les informations concernant vos produits. Vous pouvez trouver une aide pour le remplir dans les différents onglets du fichier pivot. Si votre demande reste sans réponse via l'aide du fichier pivot, rapprochez-vous du service client Mangoki qui se chargera de vous aider. 

 

Comment serai-je notifié en cas de commande ?

Vous recevrez un mail et une notification sur votre compte vendeur de la commande passé par l’acheteur.

 

Comment mes articles seront-ils livrés à mon client ?

Vous livrez directement vos clients selon son choix dans vos différents modes de livraison.

 

Quelles sont mes options disponibles pour la gestion de mes produits en ligne ?

Vous restez maître de vos produits. Vous pourrez ainsi gérer les stocks, les prix et les articles que vous mettez en ligne.



 

 

Votre demande n’est pas dans la Foire aux Questions ? Notre équipe est disponible du lundi au vendredi pour répondre à vos questions via le formulaire de contact.